CRM-система управление отношениями с клиентами
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    Кто-нибудь встречал такое? Хотя бы вообще на PHP

    Нужна самая простая, типа чата. Чтобы человек писал в службу поддержки сайта и получал ответ
  • ArkadiyArkadiy Октябрь 2011
    Так это не CRM, а Help Desk, вот например сегодня писал про Trellis Desk в соседней теме, почитать можно здесь http://divaxo.ru/posts/940
  • abasiaabasia Октябрь 2011
    Vladzimir начал адаптировать систему тикетов:
    http://forum.joostina.ru/discussion/150/help-desk-komponent-sistemy-tiketov#Item_6
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    Что-то я в терминах запутался... Мне нужно чтобы клиент отсылал сообщения, администратор (менеджер) получал их и отвечал конкретному клиенту в online.. Это что такое?
  • VladzimirVladzimir Октябрь 2011
    Ну так я начинал адаптировать компонент Billets для Джустины. Здесь на форуме сообщал. Но только без чата.
  • VladzimirVladzimir Октябрь 2011
    Это Онлайн саппорт. Смотри LiveZilla
  • VladzimirVladzimir Октябрь 2011
    Можно использовать и вот это siteheart.com
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    а принцип его работы Billets ? если кратко
    Отредактированно GoDr в 2011-10-18 04:38:00
  • abasiaabasia Октябрь 2011
    Что может данный компонент:
    1) Пользователь может создать запрос в поддержку, получить ответ администратора, видеть состояние/время ответа и т.д. на свой тикет.
    2) Администратор может создать любого уровня вложенности категорию для приема ответов. Каждой категории может прикрепить ответственных менеджеров. Форму для заполнения тикета можно дополнить любым количеством полей (выпадающий список, аттач файла, и т.д.). Также в админке хорошо отслеживать тикеты новые/ожидающие ответа пользователя/ожидающие ответа менеджера.
    3) Есть возможность принимать ответы от пользователей по е-мейлу.
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    так... и на какой это стадии? можно где-то поглядеть
  • abasiaabasia Октябрь 2011
    Вроде рабочий, попробую собрать архив с svn сейчас :)
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    и на 1.3. работает? Я так понял online там нет
  • abasiaabasia Октябрь 2011
    Была ещё тема модуля поддержки на старом форуме, но затихла :-(
    http://joomlaforum.ru/index.php/topic,3215.msg595659.html#msg595659
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    модуль прикольный.. но как-то не то :) и когда поставил, у меня всё повырубалось.. нужно его точно до ума доводить, много в скриптах ошибок
  • VladzimirVladzimir Октябрь 2011
    А я и не утверждал что он рабочий.
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    можно как-нибудь покопаться и довести до ума.. сейчас просто другое нужно :)
  • GoDrGoDr Октябрь 2011
    Vladzimir, я так понял ты занимаешься joi-helpdesk ? Скачал.. попробую установить.. Жалко что сборки нет

Добро пожаловать!

Похоже, что Вы здесь впервые. Если хотите поучаствовать, нажмите на одну из этих кнопок!

Войти Зарегистрироваться

В теме отметились